WIR BRINGEN ÖSTERREICHS UNTERNEHMEN NEUE KUNDEN UND MEHR UMSATZ.

HEROLD ist der Spezialist für Online-Medien und Marketing-Dienstleistungen. Mit einem durchdachten Produktportfolio sind wir die erste Adresse, wenn es um Online-Marketing für kleine und mittlere Unternehmen in Österreich geht. Wir erstellen Websites, machen Online-Werbung, Suchmaschinen-Marketing und vieles mehr. Unser Team rund um proaktive Kundenservicierung unter der Leitung einer Managerin wird ausgebaut und verstärkt und sucht genau dich als Schlüsselelement zu Kunden-Bindung und -Ausbau!

Ihre Aufgabe

• Durch proaktive Kontaktaufnahme über Telefon oder Videocall managest du unsere Bestandskundenaccounts und berätst diese hinsichtlich der Performance und Verbesserungsmöglichkeiten ihrer Online-Marketing-Produkte.
• Du fungierst als erster Ansprechpartner für zugewiesene KundInnen und entwickelst und pflegst langfristige Beziehungen.
• Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten und vereinbarst bei Bedarf einen Termin mit unserem Sales-Team zur zielführenden Erweiterung des Produkt-Portfolios.
• Bestehende Aufträge werden durch dich nachbearbeitet mit dem Ziel der Optimierung und Vervollständigung des Produktionsprozesses mit unseren KundInnen.
• Du bearbeitest und löst Fragen und Probleme aus Kundengesprächen in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen und stellst so den Mehrwert für den Kunden sicher.
• Du analysierst laufend die Produkt-Performance von Bestandskunden und beauftragst interne Spezialisten mit Optimierungsmöglichkeiten, Kundenwünschen und Detailinformationen.

Wir wenden uns an

• Du bist eine positive sowie proaktive Persönlichkeit mit hoher Beratungskompetenz über das Telefon oder mittels Videocall.
• Du pflegst einen souveränen, vertrauensbildenden und geduldigen Kundenumgang.
• Du überzeugst durch einschlägige Berufserfahrung aus diesen Bereichen:
• digitales Marketing, z.B. SEA, SEO, Social, Website-Erstellung
• Account-Management in Agenturen oder ähnlichen Bereichen
• Kundenberatung in anderen Bereichen wie z.B. Versicherung oder Telekommunikation mit Online-Marketing-Komponente
• Du bist strukturiert und arbeitest gerne anhand eines vorgegebenen Workflows.
• Du liebst den Umgang mit div. IT-Systemen und Tools (z.B. CRM)
• Du setzt auf Hands-on-Mentalität und selbständige Arbeitsweise und begeisterst duch Eigeninitiative und genaue Arbeitweise.

Wir bieten

• eine äußerst abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen mit Zukunftsperspektive und internationalem Hintergrund
• Möglichkeit von zusätzlichen Bonis
• Mitarbeit beim Ausbau einer sehr erfolgreichen Serviceabteilung
• kollegial-freundschaftliches Betriebsklima
• Homeofficemöglichkeit
• Kurse auf unserer hauseigenen E-Learning-Plattform HELI
• neues, modernes Bürogebäude am HBF Wien mit umfangreichen Verkehrsanbindungen und Parkmöglichkeiten (kostenpflichtig)
• diverse Benefits (z.B. gestütztes Betriebsrestaurant)