Projektmanager im Service Center (all genders)

Unser Kunde ist schon seit über 25 Jahren in der Betreuung von Kund*innen in unterschiedlichsten Branchen, in der Privatwirtschaft und im öffentlich-rechtlichen Sektor eines der erfolgreichsten Callcenter-Unternehmen in Österreich. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl an Services in den Bereichen Kund*innenservice, Support, Helpdesk, Störungen, Gebrechen, Infoline, Hotline an – mit jährlich rund 2 Millionen Kund*innen-Kontakten.

Was der Kunde Dir bietet:

• Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld an einem der schönsten Arbeitsplätze Wiens, in unmittelbarer Nähe zur U2 und Prater

• Hohe Wertschätzung und ein sehr gutes Betriebsklima

• Flexible Arbeitszeiteinteilung orientiert an der Teamstruktur und dem Auftraggeber*innenbedarf

• Ein Expert*innenteam, welches Dir im Rahmen Deiner Tätigkeit mit entsprechenden Standards und Knowhow supportet

• Die Chance, sich im Rahmen der Tätigkeit entsprechend weiterzuentwickeln, sowie verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten zu nutzen

• Ein unbefristetes Dienstverhältnis im Ausmaß von 40 Stunden/Woche

Dein Aufgabenbereich:

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Management von Service Center Projekten

• Ein hohes Maß an Service- und Qualitätsbewusstsein – sowie Freude am Dienstleistungsbereich

• Interesse an den Themenfeldern Kommunikation und Dienstleistung

• Technische Affinität und die Bereitschaft zur Nutzung unterschiedlicher neuer Tools

• Freude und Einsatzbereitschaft in der Kund*innen- und Team-Kommunikation

• Verantwortungsbewusstsein und genaues Arbeiten

• Flexibilität, Verlässlichkeit und Eigenverantwortung

• Nicht verpflichtend, aber ideal, wäre eine Ausbildung im Bereich Projektmanagement

• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Anwenderkenntnisse in allen gängigen MS-Office Produkten setzen wir voraus

Deine Aufgaben.

• Leitung und Management von Service-Center-Projekten von der Planung bis zur Umsetzung

• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um effiziente Kommunikationslösungen zu entwickeln und bereitzustellen

• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse für eine verbesserte Kund*innenbetreuung

• Du übernimmst täglich eigenverantwortlich Aufgaben im Projektmanagement oder unterstützt das Team bei Reportings, Prozessdefinitionen und in der internen und externen Kommunikation

• Du bist Ansprechpartner*in für unserer Auftraggeber*innen und Service-Partner*innen

• Du arbeitest am Monitoring des Betriebes mit und tragst durch Bearbeitung des Feedbacks zur laufenden Verbesserung unserer Service-Leistungen bei

• Du bringst Deine Expertise in verschiedene Projekte und Services mit ein

Für diese Stelle ist ein Mindest-Bruttomonatsgehalt von € 2.800, - (auf Vollzeitbasis 40 Wochenstunden) vorgesehen. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung vorhanden.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen!