Customer Service Manager (m/w/d) Automobil & Motorrad

Für ein international erfolgreiches Unternehmen, in 1100 Wien, im Mobilitätsumfeld suchen wir eine serviceorientierte Führungspersönlichkeit, im Vollzeitausmaß mit Leidenschaft für Automobil- und Motorradkunden.

In der Rolle als Customer Service Manager (m/w/d) steuern Sie Customer-Service-Prozesse, optimieren die Customer Journey und sind zentrale Schnittstelle zwischen Markt, Handel und internen Teams. Freuen Sie sich auf ein dynamisches Umfeld mit hoher Markenstärke und Gestaltungsspielraum.

Ihr Aufgabenbereich

·Sie leiten die Serviceabteilung für Kundendienstleistungen, einschließlich Ersatzteile für Automobile und Motorräder.

·Sie tragen die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices.

·Sie stellen die Durchführung lokaler Produktrückrufaktionen sicher und begleiten deren Umsetzung.

·Sie setzen notwendige Maßnahmen um, um die Reparaturquoten nachhaltig zu verbessern.

·Sie sind verantwortlich für das Kundenbindungsprogramm, einschließlich PPM, Garantien, Versicherungen und weiterer Services.

·Sie gewährleisten die korrekte Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die professionelle Abwicklung von Beschwerden.

·Sie bearbeiten lokale Zulassungsanträge von Händlern und sorgen für deren fristgerechte Abwicklung.

·Sie überwachen kontinuierlich Markttrends und Marktstandards, um die Servicequalität zu sichern.

·Sie erstellen regelmäßig Berichte für die Geschäftsleitung und werten relevante Kennzahlen aus.

Ihre Qualifikationen

·Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.

·Sie bringen Berufserfahrung in einer technischen Branche, insbesondere im Automobil- oder Motorradbereich, mit.

·Sie haben idealerweise einschlägige Erfahrung im Bereich Customer Service gesammelt.

·Sie können Sachverhalte klar vermitteln und verfügen über Verhandlungsgeschick.

·Sie verfügen vorzugsweise über einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren leitenden Position.

·Sie beherrschen Englisch fließend in Wort und Schrift.

·Sie verfügen über Sprachkenntnisse auf C2-Niveau in Deutsch, Ungarisch, Slowakisch oder Tschechisch.

·Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Reisebereitschaft aus.

·Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B.

Wir bieten Ihnen

·Vollzeitbeschäftigung

·Tolle Entwicklungsmöglichkeiten

·Moderner und interessanter Arbeitsplatz in einem international tätigen Unternehmen

·Langfristige Anstellung

·Flexible Arbeitszeiten und Home Office

·Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung

·Arbeitsplatz ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar

·Junges, innovatives und dynamisches Unternehmen mit Wachstumspotential

·Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Ihre Arbeitszeiten

Vollzeit: Montag bis Freitag Gleitzeit.

Das gesetzliche Mindestentgelt beträgt € 5.000,00 brutto / Monat, eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich.