Mitarbeiter*in für IT-Support (m/w/d)

Im KHM-Museumsverband sorgt eine verlässliche IT im Hintergrund dafür, dass unsere Museen und Mitarbeiter*innen täglich reibungslos arbeiten können. Unter dem Dach des Verbands vereinen sich das Kunsthistorische Museum, die Kaiserliche Schatzkammer, die Kaiserliche Wagenburg in Schönbrunn, das Schloss Ambras in Innsbruck, das Weltmuseum Wien und das Theatermuseum Wien.

Als Mitarbeiter*in im IT-Support sind Sie erste Anlaufstelle für technische Fragen und leisten einen wichtigen Beitrag zum stabilen Betrieb unserer vielfältigen Systemlandschaft. Wenn Sie gerne serviceorientiert arbeiten, technische Probleme strukturiert lösen und sowohl im Support als auch in administrativen IT-Aufgaben Verantwortung übernehmen möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE:

• Serviceorientierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-User-Anfragen im 1st-Level-Support über das Ticketsystem (telefonisch, remote und vor Ort)
• Analyse, Fehlerbehebung und Dokumentation von Hard- und Softwareproblemen im Rahmen des 1st-Level-Supports sowie strukturierte Weiterleitung komplexerer Anliegen an den 2nd Level
• Nachverfolgung und Dokumentation offener Tickets zur Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Usern und dem IT-Team
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten (PCs, Notebooks, Smartphones, Drucker, Telefone) nach definierten Standards
• Mitwirkung beim Einspielen von Updates und bei Wartungsarbeiten im Clientbereich (z. B. über zentrale Verteilungstools)
• Mitarbeit bei der IT-Inventar- und Lizenzverwaltung sowie strukturierte Pflege der dazugehörigen administrativen Unterlagen
• Kommunikation und Koordination mit externen Dienstleistern (z. B. bei Störungen, Bestellungen, Wartungen) sowie mit internen Abteilungen
• Erstellung und Aktualisierung von einfachen Benutzeranleitungen sowie Pflege vorhandener IT-Dokumentationen
• Unterstützung der IT-Abteilung im organisatorischen und administrativen Alltag (z. B. Schriftverkehr, Terminorganisation, Verwaltung von Verträgen, Rechnungen und Personalunterlagen im IT-Bereich)

DIESE ANFORDERUNGEN BRINGEN SIE MIT:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL, IT-Kolleg) oder eine vergleichbare Qualifikation; erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in Client-Betriebssystemen (Windows 11; MacOS von Vorteil) sowie grund-legendes Verständnis von Windows-Server-Umgebungen und Active Directory (M365 von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-365-Anwendungen (Outlook, Teams, Office)
• Basiswissen in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) sowie Erfahrung mit Ticketsystemen wünschenswert
• Grundverständnis für Skripting (z. B. PowerShell) und IT-Sicherheitsgrundlagen von Vorteil
• Bereitschaft zur laufenden Weiterbildung und Zertifizierung (z. B. ITIL, Microsoft)
• Grundkenntnisse im Office-Management oder der Buchhaltung von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten sowie hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit – telefonisch, remote und vor Ort
• Ausgeprägte Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und Problemlösung

UNSER ANGEBOT:

• Wertschätzendes Arbeitsklima und ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Langfristige und krisensichere Anstellung auf Vollzeitbasis (40 Stunden, 5 Arbeitstage pro Woche)
• Wir bieten Ihnen die Möglichkeit für fachspezifische Weiterbildung
• Dienstort: Wien
• Vertragsbasis: 40 Wochenstunden inkl. bezahlter Mittagspause, 5 Arbeitstage pro Woche, Gleitzeit, u.a. fallweise Rufbereitschaftsdienste
• Gehalt laut Kollektivvertrag KHM, Entlohnungsschema A, Gruppe 2, Stufe 2: € 2.780,77 brutto, 14× jährlich