Guest Service Agent (m/w/d)

ÜBER UNS

Vienna Residence ist einer der führenden Anbieter hochwertiger, vollmöblierter Apartments für Geschäftsreisende, Langzeitaufenthalte und touristische Gäste. Mit Standorten in Wien, unter anderem im bekannten Philips-Haus am Wienerberg, sowie in Frankfurt bieten wir Wohnkomfort auf Premium-Niveau und verbinden die Vorzüge eines Zuhauses mit dem Service eines Hotels. Unser Anspruch ist erstklassige Qualität, exzellenter Service und reibungslose Abläufe vom ersten Kontakt bis zum Check-out.

DEINE ROLLE

Als Guest Service Agent bist du die erste Ansprechperson für unsere Gäste über Telefon und digitale Kanäle und begleitest sie von der Anfrage bis nach dem Aufenthalt. In enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Housekeeping sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und ein rundum positives Gästeerlebnis. Organisation, Kommunikation und Service stehen dabei im Mittelpunkt deiner Rolle.

DEINE AUFGABEN

• Betreuung unserer Gäste über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle entlang der gesamten Guest Journey
• Bearbeitung von Reservierungen, Anfragen, Angeboten und Buchungsänderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Sales-Team
• Koordination und laufende Abstimmung mit Housekeeping, Operations und Maintenance zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Pflege von Gästedaten und Verwaltung von Reservierungen im System
• Unterstützung des Operations-Teams im Tagesgeschäft

DEIN PROFIL

• Erfahrung im Front Desk, Gästeservice und Reservation in Hotellerie oder Serviced Apartments
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer, professioneller und gastorientierter Umgang mit E-Mails, digitalen Tools und Buchungssystemen
• Bereitschaft zu wechselnden 5‑Stunden-Diensten von Montag bis Freitag (10:00–15:00 Uhr oder 15:00–20:00 Uhr) im rotierenden Schichtwechsel
• Bereitschaft, nach Bedarf und nur gelegentlich samstags 5‑Stunden-Dienste (08:00–13:00 Uhr) nach Einsatzplan zu übernehmen

WIR BIETEN

• Attraktiver Arbeitsplatz mitten auf der Mariahilfer Straße in einem wachsenden Team mit flacher Hierarchie
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz und digitale Tools für effizientes Arbeiten
• Flexibilität durch Home-Office-Möglichkeiten bei Spät- und gelegentlichen Samstagsschichten
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem  expandierenden Unternehmen

GEHALT

Für diese Teilzeitposition mit 25 Std./Woche gilt in Österreich ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 1.363,00 brutto/Monat. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung möglich.

BEWERBUNG

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf und Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins.