Teamlead 24/7 Einsatzzentrale

DEINE AUFGABEN:

• Fachliche und disziplinäre Führung eines Teams mit aktuell 20 Personen
• Sicherstellung eines reibungslosen, effizienten und qualitätsorientierten Einsatzbetriebes
• Analyse, Optimierung sowie kontinuierliche Qualitätssicherung von internen Arbeitsabläufen
• Planung und Koordination von Schulungen und Dienstplänen
• Analyse von Kennzahlen, Erstellung von Berichten und Ableitungen von Optimierungsmaßnahmen
• Teamorientierte und lösungsorientierte Zusammenarbeit - unternehmensintern und mit Partnern
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, sicherheitsrelevanter und interner Vorgaben
• Ansprechpartner für Mitarbeitende bei fachlichen, organisatorischen und personellen Fragestellungen
• Aktive Mitarbeit im operativen Bereich bei Bedarf sowie Eskalationsmanagement in Ausnahmesituationen

DEIN PROFIL:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Nachgewiesene Erfahrung in der fachlichen und disziplinären Führung von wachsenden Teams
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Kenntnisse in der Einsatzplanung, Personalsteuerung und operativen KPI-Überwachung
• Hohes Verantwortungsbewusstsein & Stressresistenz unter Zeitdruck und in kritischen Situationen
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Reportings
• Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Denkweise
• Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit Empathie und hoher Teamorientierung

UNSER ANGEBOT:

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen und zukunftsorientieren Umfeld
• Selbstständiges Arbeiten und flexible Dienstzeiten inklusive Home-Office-Möglichkeit
• Ein motiviertes, zielstrebiges und äußerst engagiertes Team
• Attraktive Vergütung: Das Jahresgehalt für eine 38,5-Stunden-Woche liegt bei EUR 53.000,- brutto. (Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich)