Callcenter Steuerung im Workforce Management (all genders)

Verstärke unser Team in der Steuerung im Kundenservice!

Du hast Erfahrung in der Callcenter-Steuerung, als Führungskraft im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle? Dann bist du bei uns richtig!

CALLCENTER STEUERUNG IM WORKFORCE MANAGEMENT (ALL GENDERS)

IM BEREICH CUSTOMER SERVICE

1030 Wien

Vollzeit

(40 Wochenstunden)

ab sofort

DEINE AUFGABEN

Steuerung & Monitoring

• Operative Tagessteuerung: Sicherstellen der KPI- und Servicelevel-Ziele, Maßnahmen bei Abweichungen
• Kontinuierliches Monitoring des Eingangsvolumens von Kundenanliegen und Arbeitsaufträgen

Personalauslastung

• Gleichmäßige Auslastung von 70-100 internen Mitarbeiter:innen und externen Dienstleistern
• Skillbasierte Verteilung und Umverteilung von Arbeitsaufträgen

Optimierung & IT

• IT-Anpassungen identifizieren und Routinglogiken konzipieren und überwachen
• Maßnahmen zur Reduktion des Arbeitsvolumens (Senkung Wiederkontaktquoten, Verbesserung Erstlösungsrate)
• Projektmitarbeit: Implementierung neuer Call Center Software

Administration & Koordination

• Abwesenheitskoordination (kurzfristige Genehmigungen, Personalanpassungen)
• Schulungen und Coachings abstimmen und planen
• Erste Ansprechperson bei Nichteinhaltung von Performancekennzahlen

DAS IST UNS WICHTIG

Berufserfahrung:

Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Steuerung in einem Contact Center, als Führungskraft im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.

Fach – und IT-Kenntnisse:

Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS Office-Tools, insbesondere mit Microsoft Excel. Zudem hast du bereits Erfahrung mit Steuerungs- bzw. Workforce Management Tools im Customer Service.

Analytische Stärke:

Du verfügst über eine hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz und besitzt die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und in Maßnahmen zu übersetzen.

Arbeitsweise:

Du arbeitest selbstständig, strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Die Übernahme der Verantwortung für Steuerungsprozesse ist für Dich selbstverständlich.

Flexibilität:

Du bringst eine hohe Flexibilität, einen zielführenden Arbeitsstil sowie ausgeprägte Fähigkeiten, Probleme erkennen und lösen zu können mit und arbeitest gerne in einer Schnittstellenposition.

Kommunikation und Teamwork:

Du bist eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit sowie ein Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.

DAS SPRICHT FÜR UNS

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt.

Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.146,27 vorgesehen. Die tatsächliche Einstufung erfolgt abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du eine leistungsorientierte Jahresprämie, die im Folgejahr ausbezahlt wird.

Dich erwartet ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U-Bahnanbindung (U3) sowie ein starkes Team, das #gemeinsamsmarter für den besten Service unserer Kund:innen arbeitet.

Du willst Teil unseres smarten Teams werden? Dann sende uns deine Bewerbung direkt online! Bitte beachte: Aus Datenschutzgründen können wir nur Online-Bewerbungen über unsere Karriereseite berücksichtigen. Schnell, sicher und #gemeinsamsmarter ans Ziel!

Für einen angenehmen Arbeitsalltag voller Energie.

smart Energy Services GmbH & du

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#GEMEINSAMSMARTER

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Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

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Dietrichgasse 27/3.OG, 1030 Wien,

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