Customer Support Agent - Empower Social Impact (m/w/d)(38,5h)

Wir sind Formunauts und stolz darauf, mehr als 100 großartige Hilfsorganisationen in Europa und Lateinamerika dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Zu unseren Kund*innen zählen unter anderem Amnesty International, Ärzte ohne Grenzen, Greenpeace, die UNO-Flüchtlingshilfe, der WWF und viele mehr.

Unsere mehrfach preisgekrönte Software (SaaS) macht seit 2014 Fundraising-Kampagnen effizienter und steigert so die verfügbaren Mittel unserer Kund*innen. Seit 2020 empowern wir mit dem weltweit ersten Marketplace für Face-to-Face Fundraising wichtige Projekte, demokratisieren den Markt und eröffnen neue Potenziale für Organisationen und Social-Impact-Startups.

Mit unserem Service ermöglichen wir unseren Kund*innen, sich auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren: die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Dabei brauchen wir deine Hilfe!

Bist du ein Kommunikationstalent mit Leidenschaft für digitale Tools? Wir suchen jemanden, bei dem sich unsere NGO-Kund*innen und Agenturpartner perfekt aufgehoben fühlen und der gleichzeitig Freude daran hat, technische Prozesse im Hintergrund zu meistern.

DEINE AUFGABEN BEI UNS:

• Empathische Partner-Betreuung: Du begleitest unsere Hilfsorganisationen und Agenturen als verlässlicher Ansprechpartner. Du beantwortest Fragen via Zendesk und Telefon, hältst Schulungen und gibst unseren Partnern das gute Gefühl, dass ihre Anliegen bei dir in den besten Händen sind.
• Kampagnen-Setup & Realisierung: Du erweckst die Wünsche unserer Kunden zum Leben. Du konfigurierst die Logik in unserem System und gestaltest technische Details wie zb responsive Welcome-Mails (HTML/CSS) oder individuelle Formular-Anpassungen.
• Daten-Fluss sicherstellen: Du sorgst dafür, dass Daten reibungslos fließen (z. B. via CSV-Exporte oder Schnittstellen), damit sich unsere Kunden voll auf ihre Mission konzentrieren können.
• Qualitätssicherung & Analyse: Du gehst technischen Fehlern systematisch auf den Grund. Du reproduzierst Bugs, analysierst Logs und verfasst präzise Issues (inkl. Steps-to-Reproduce), damit unser Development-Team direkt an der Lösung arbeiten kann.
• Innovation & Analytics: Du baust smarte Dashboards (OpenSearch) und testest neue Tools (wie KI-Assistenten), um unseren Support noch effizienter und moderner zu gestalten.

DAS BRINGST DU MIT:

• Freude am Kundenkontakt: Du hast Erfahrung im Umgang mit Menschen und ein echtes Gespür dafür, was dein Gegenüber braucht.
• Technische Neugier & Tatendrang: Du musst kein IT-Profi sein, aber du hast Lust, aktiv mit der Logik hinter der Benutzeroberfläche zu arbeiten. Begriffe wie HTML, APIs oder JSON findest du spannend und willst diese bei uns im Detail meistern.
• Tool-Affinität: Du bist ein Digital Native. Erste Erfahrungen mit Tools aus unserem Stack (z. B. Zendesk, Jira, Sentry oder HTML/CSS) sind ein großes Plus.
• Kommunikationsstärke: Du hast das Talent, komplexe Dinge einfach und charmant zu erklären - auf Deutsch (exzellent) und Englisch (sehr gut), weitere Sprachen sind ein Plus.
• Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick, arbeitest verlässlich und bleibst auch in intensiven Phasen besonnen und strukturiert.

DAS BIETEN WIR DIR:

• Echten Impact: Deine Arbeit unterstützt direkt die wichtigen sozialen Projekte unserer Kunden weltweit.
• Strukturiertes Mentoring: Wir bringen dir das technische Handwerkszeug (unser Tech-Stack wie Django, Sentry, APIs) in einem intensiven Onboarding bei.
• Wachstumschancen: Wir fördern deine Entwicklung aktiv mit der Option auf eine schnelle Qualifizierung zur Senior-Position.
• Flexibilität: Arbeite hybrid im Homeoffice und in unserem schönen Office im Herzen Wiens.
• Gehalt: Das monatliche Bruttogehalt beträgt 3.120 € (auf Basis 38,5 h, 14-mal jährlich) - mit der Perspektive auf ein Seniorgehalt von 3.640 €.

Möchtest du unsere Kunden begeistern und dabei technisch wachsen? Bewirb dich rasch - wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!