TEAMLEAD STELLVERTRETER (m/w/d) IT-SERVICEDESK

Willkommen bei GARTNER – the world of transport! Seit über 100 Jahren sind wir eines der erfolgreichsten Transportunternehmen Österreichs, das liegt vor allem an unseren ausgezeichneten und motivierten MitarbeiterInnen. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam schaffen wir mehr!

Unser IT Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle IT‑Belange im Unternehmen und bildet das Rückgrat unserer europaweiten Transport- und Logistikprozesse. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Stellvertretenden Teamlead (m/w/d), der/die gemeinsam mit uns die Weiterentwicklung, Organisation und Qualität unseres IT‑Servicedesks vorantreibt.

DEINE AUFGABEN – LEADERSHIP, STRUKTUR & OPERATIVE EXZELLENZ

• Du unterstützt die Teamleitung bei der fachlichen Führung des Servicedesk‑Teams und vertrittst sie bei Abwesenheit vollumfänglich.
• Du arbeitest selbst operativ im IT‑Servicedesk mit und übernimmst aktiv Tickets (Incident & Request), insbesondere komplexere Fälle.
• Du übernimmst die operative Steuerung: Ticket‑Routing, SLA‑Monitoring, Qualitätssicherung und Prozesskonformität.
• Du bist zentrale Ansprechperson für Eskalationen, Priorisierungen und technische Rückfragen im Team.
• Du analysierst wiederkehrende Probleme, leitest Maßnahmen ab und treibst Problem‑ und Knowledge‑Management aktiv voran.
• Du koordinierst Rollouts, Hardware‑Austauschprogramme und IT‑Projekte im Servicedesk‑Umfeld.
• Du arbeitest eng mit 2nd Level, Infrastruktur, Netzwerk und externen Partnern zusammen und stellst eine reibungslose Übergabe sicher.
• Du unterstützt bei der Einschulung, Weiterentwicklung und Coaching neuer und bestehender Teammitglieder.
• Du bringst dich in die Weiterentwicklung unseres ITSM‑Tools ein (Workflows, Automatisierungen, Templates).

DEIN PROFIL – FACHLICH STARK, STRUKTURIERT, TEAMORIENTIERT

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT‑Support (1st/2nd Level) und kennst Servicedesk‑Abläufe im Detail.
• Du bringst solides technisches Know‑how mit: Windows‑Clients, M365, EntraID (AD), mobile Devices, Basiswissen Netzwerk & Security.
• Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt (z. B. als Senior, Mentor, Projektverantwortlicher) oder möchtest den nächsten Schritt gehen.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und prozessorientiert und hast Freude daran, Abläufe zu verbessern.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und kannst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleiben.
• Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg*innen.
• Reisebereitschaft für regelmäßige Standortbesuche ist für dich selbstverständlich.

UNSER ANGEBOT – VERANTWORTUNG, WEITERENTWICKLUNG & EIN STARKES TEAM

• Eine Schlüsselrolle im zentralen IT‑Servicedesk eines internationalen Konzerns.
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
• Ein modernes IT‑Umfeld mit hybrider Infrastruktur und professionellem ITSM‑Tool.
• Weiterbildungsmöglichkeiten in den Bereichen Führung, IT‑Spezialisierung oder Projektmanagement.
• Ein motiviertes Team mit DU‑Kultur, kurzen Entscheidungswegen und wertschätzender Zusammenarbeit.
• Gestütztes Mittagessen in der Kantine am Standort Lambach.
• Attraktive Social Benefits wie Gesundheitsprogramme, Sportangebote, Firmenevents und Kinderbetreuung.

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt auf Vollzeitbasis iHv EUR 46.000,-- bis EUR 50.000,--  brutto im Jahr. Du strebst nach mehr als dem Mindeststandard? Wir ebenso! Wir versprechen dir ein Gehalt, das deiner Ausbildung und Erfahrung gerecht wird und besprechen dies gerne im persönlichen Kennenlernen mit dir.

BIST DU BEREIT, DEN MOTOR ZU ZÜNDEN UND MIT UNS DIE DIGITALISIERUNG INS ROLLEN ZU BRINGEN? PERFEKT, DANN FREUEN WIR UNS AUF DEINE BEWERBUNG ÜBER UNSERE HOMEPAGE!