Projekt- und Prozessmanager:in | Fokus CRM-Systeme im Kundenservice

Unternehmensbeschreibung

Sie leben Kunden- und Serviceorientierung und finden gerne Lösungen? Dann erwartet Sie ein vielseitiges Umfeld in einem engagierten Kundenservice-Team. Unser Team ist im jö Bonus Club eingebettet und betreut die Anliegen der Kund:innen von BIPA, BILLA, BILLA Plus, PENNY sowie des jö Bonus Clubs. Gemeinsam verfolgen wir das Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und einen verlässlichen Service zu bieten.

Als Projekt- und Prozessmanager:in übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung der technischen Systemlandschaft im Kundenservice. Gemeinsam mit Fachbereichen und IT begleiten Sie Projekte von der Analyse und Konzeption über die Erstellung von Business Cases bis hin zur erfolgreichen Umsetzung.

Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Position an der Schnittstelle zwischen IT und Business, in der Sie Prozesse aktiv mitgestalten und weiterentwickeln können – in einem motivierten Team am Standort Wien-Inzersdorf.

Stellenbeschreibung

• Sie entwickeln das Kundenservice-CRM-System auf Basis der Salesforce Service Cloud laufend weiter und setzen neue Funktionen sowie Optimierungen eigenständig um.
• Gemeinsam mit relevanten Stakeholder:innen, externen Partner:innen und der REWE Group IT analysieren, gestalten und digitalisieren Sie End-to-End-Serviceprozesse.
• Sie übernehmen die technische Leitung von Kundenservice-Projekten – von der Planung und Koordination bis hin zur erfolgreichen Umsetzung.
• Darüber hinaus begleiten Sie Fachbereiche bei technischen Veränderungen, führen Schulungen und Workshops durch und sorgen mit klarer Dokumentation sowie gezielten Enablement-Maßnahmen für eine nachhaltige Nutzung der Systeme.
• Die laufende Administration und Betreuung der Salesforce Service Cloud – einschließlich Konfiguration, Pflege und Qualitätssicherung – liegt ebenfalls in Ihrem Verantwortungsbereich.
• Als Schnittstelle zwischen IT und Business-Units stellen Sie eine reibungslose Abstimmung sicher und treiben technische Anforderungen effizient voran

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Zudem bringen Sie mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Umgang mit CRM-Systemen mit – idealerweise im Salesforce-Umfeld – und haben bereits Kenntnisse in Rollen wie Consulting, Administration oder Business Analyse gesammelt.
• Darüber hinaus verfügen Sie über ein gutes Verständnis für digitale Service- und CRM-Prozesse sowie Erfahrung mit CRM-Lösungen wie Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Systemen.
• Sie bringen fundierte Projektmanagement-Kenntnisse mit und haben Projekte – idealerweise im IT- oder CRM-Umfeld – erfolgreich geplant, gesteuert und umgesetzt.
• Erfahrung in der Konzeption und Administration von Serviceprozessen, vorzugsweise in der Salesforce Service Cloud, setzen wir voraus, entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen Ihnen eine sichere und aufgabengerechte Kommunikation sowie eine professionelle Zusammenarbeit in einem international tätigen Umfeld.
• Sie verbinden ein fundiertes technisches Verständnis mit einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise. Auch in komplexen Situationen behalten Sie den Überblick und treten kommunikativ sicher und souverän auf.

Zusätzliche Informationen

• Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team
• Familienfreundliche Unternehmenskultur mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice (Telearbeit)
• Essenszuschuss in den betriebseigenen Kantinen
• Vielfältige Angebote für das Wohlbefinden – von Bewegung bis Gesundheit
• Gute (öffentliche) Erreichbarkeit und ein Parkplatz vor Ort
• Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf und Reisen
• Vielfältige Vergünstigungen und Aktionen bei Partnerunternehmen
• Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Jahresbruttogehalt ab  70.000 Euro (auf Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.

Wir suchen die Neugierigen, die Verlässlichen, die Motivierten, die Vielseitigen, die Ungewöhnlichen, die Offenen, die Fokussierten, die Umdenkenden, die Mitdenkenden, die Nachdenkenden und vor allem die Menschlichen, die Neues entdecken wollen.

Geben Sie uns mit Ihrem Lebenslauf Einblick in Ihre Berufserfahrungen und laden Sie ihn bitte hoch - gerne auch anonymisiert!

Wir fördern ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, kulturellem oder sozialem Hintergrund, sexueller Identität und Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.