Specialist Marketplace Customer Care & Seller Quality (m/w/x) (Vollzeit)
MediaMarkt Österreich
Job Zusammenfassung
Du betreust Verkäufer auf dem Marktplatz und sorgst dafür, dass Qualitätsstandards eingehalten werden. Du bearbeitest Anfragen und Probleme der Verkäufer und erstellst Berichte.
Das solltest du mitbringen
Arbeitserfahrung
in einem der folgenden Bereiche
Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz
Erfahrung im Kunden-/Seller-Case-Management
Abschluss
Kaufmännische Ausbildung
Deutsch und Englisch
"...Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift..."
Weitere Infos zu Qualifikationen & weiteren Anforderungen findest du in der Ausschreibung.
Über den Job:
AUFGABEN
- Betreuung eines Seller-Portfolios mit Fokus auf Qualitäts- und Policy-Compliance entlang definierter SLAs
- Strukturierte Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von Fällen sowie Seller-Enablement in OSvC/Salesforce
- Monitoring & Analyse von Kern-KPIs in Excel (ODR, Storno-/Retourenquote, On-Time-Delivery, SLA-Erfüllung) und Ableitung von Maßnahmen
- Eskalationsmanagement in Jira mit Tracking von Abweichungen bis zur nachhaltigen Lösung
- Prozess- & Policy-Pflege in enger Zusammenarbeit mit CX, Ops, Category, Product und Legal
- Reporting & Kommunikation via PowerPoint und Excel
- Sicherstellung von Standards und kontinuierliche Weiterentwicklung
PROFIL
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz oder Kunden-/Seller-Case-Management
- Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und/oder Salesforce für Ticket-/Case-Management
- Sehr gute Excel-Kenntnisse (Pivot, Verweisfunktionen) und sichere PowerPoint-Präsentationserstellung
- Kommunikationsstark, lösungsorientiert, sorgfältig und durchsetzungsfähig mit Blick fürs Detail
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit guter Priorisierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
BENEFITS
- Leidenschaft für Technik – und unsere Kund:innenUnsere Mitarbeitenden machen spürbar, wofür wir stehen: Menschen mit Technik zu bereichern – mit Herz, Wissen und ansteckender Begeisterung
- Umsetzungsstärke durch VerantwortungWir übernehmen Verantwortung – persönlich und gemeinsam. Durch Mitarbeitendenumfragen wird Feedback bei uns zu konkreten Maßnahmen
- Zusammen besserWir gehen für unsere Mitarbeitenden die Extrameile. Eine starke Employee Experience ist eine unserer strategischen Säulen – und macht unsere Mitarbeitenden erfolgreich
HR Kontakt: Nicolina Mitevski
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Job-ID.: 29011179
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