Mitarbeiter:in Kundenservice-Center (w/m/x)
FIDELIS Recruitment GmbH
Job Zusammenfassung
Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und Kollegen. Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail und Post und pflegst Kundendaten. Du unterstützt auch bei Verkaufsaktionen und Kampagnen.
Ausbildung und Erfahrung
1-3 Jahre Call Center, Telesale
Das solltest du mitbringen
- Erforderlich für diesen Job
- Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse im MS Office
- Von Vorteil für diesen Job
- Gute CRM-System Kenntnisse
Über den Job:
Sie sind die erste Anlaufstelle für alle Anfragen rund um das Unternehmen - extern wie intern. Für die Kund:innen ebenso wie Ihre Kolleg:innen aus allen Fachbereichen. Ihr Ziel: rasche, kompetente Lösungen schaffen, Beziehungen stärken und gleichzeitig andere Bereiche spürbar entlasten.
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Post
- Umfassender Kundenservice sowie Auftragssachbearbeitung
- Vertrags- und Administrationsaufgaben
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im ERP- bzw. CRM-System
- Verkaufs- und Aktionsunterstützung, inkl. Durchführung von Aktionen und Kampagnen
- Aktiver Verkauf im Rahmen definierter Outbound-Zeiten
- Preisverhandlungen im Rahmen der vorgegebenen Preislisten
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Aufträge im CRM System
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice- und Prozessqualität
- Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Datenschutzvorgaben
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. HAK, HAS, Fachschule, Lehre)
- Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter, Vertrieb oder in der Administration von Vorteil
- Gute Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift,
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Kommunikations- und Gesprächsführungskompetenz
- Genaue, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Organisationsstärke und Belastbarkeit
- Teamfähigkeit – Sie arbeiten in einem Team mit acht Kolleg:innen
- Starke Verkaufs- und Abschlussorientierung
Das bieten wir
- Verantwortungsvolle und vielseitige Position in einer zukunftssicheren Branche
- Kollegiales Umfeld mit klaren Prozessen und kurzen Entscheidungswegen
- Strukturierte Einschulung und laufende Unterstützung
- Bruttogehalt von EUR 2.500,- bis EUR 3.500,- auf Vollzeitbasis, abhängig von Qualifikation und Erfahrung
Deine Ansprechpartnerin
Geschäftsführung
Ich bin Katherina Beck, Gründerin und Personalberaterin bei FIDELIS Recruitment, spezialisiert auf Headhunting in den Bereichen HR, Marketing und Finance. Seit mehr als 18 Jahren bin ich in der Personalbranche tätig und habe sowohl auf Kunden- als auch auf Kandidatenseite Menschen auf ihrem Weg der Veränderung begleitet, beraten und vermittelt. Mein Ziel ist es, eine professionelle, engagierte und persönliche Personalberatung anzubieten, die auf die individuellen Bedürfnisse, Ziele und Potenziale meiner Kunden und Kandidaten eingeht. Ich bin ständig auf der Suche nach neuen Herausforderungen, Trends und Möglichkeiten, um mich weiterzuentwickeln und mein Wissen zu teilen. Ich bin auch eine erfahrene Führungskraft, die mehrere Niederlassungen geleitet und ein erfolgreiches Team aufgebaut hat. Ich freue mich immer über einen virtuellen Kaffeeplausch, um mich auszutauschen und voneinander zu lernen.
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Job-ID.: 29080673
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