Mitarbeiter:in Kundenservice (w/m/d)

Get movin‘ auf deinem Hervis Spielfeld

Egal, ob du Gipfel stürmst oder von der Tribüne jubelst. Bei uns bist du Teil eines Teams, das Freude am Sport lebt und andere inspiriert. Gemeinsam bringen wir diese Begeisterung ins Arbeitsleben. Als 100% SPAR-Tochter bieten wir dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Perspektive. Wir stehen für Fairplay und schaffen Chancengleichheit die Leidenschaft für Sport zu Leben. So erzielen wir am Spielfeld unsere Erfolge.

WAS DICH AUSMACHT

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung (Lehre oder Matura) und idealerweise bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden, denkst lösungsorientiert und bewahrst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Kundenmanagement-Tools (SAP CRM) gesammelt.
• Deine Kommunikation ist klar und überzeugend, mit einer starken mündlichen und schriftlichen Ausdrucksweise – auf Deutsch und idealerweise auch auf Englisch.
• Eine serviceorientierte, engagierte Arbeitsweise, ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Durchsetzungsvermögen und eine positive Grundhaltung runden dein Profil ab.

DEINE NEUE AUFGABE

• Betreuung Hervis Sports Club:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und betreust den Hervis Sports Club professionell, sowohl telefonisch als auch via E-Mail. Aktiv treibst du die Weiterentwicklung des Kundenclubs an.

• Lösungsfindung:

Als Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Fachabteilungen sorgst du für nachhaltige und effiziente Lösungen, mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Beschwerdemanagement:

Du bearbeitest Reklamationen und Kundenanfragen rasch, professionell und auf Augenhöhe.

• Dokumentation:

Du arbeitest zuverlässig und verantwortungsbewusst mit unseren Kundendaten, unserem CRM- und unserem Ticket-System.

• Reporting:

Du erstellst selbständig Reports und Auswertungen und trägst aktiv zur Verbesserung der Servicequalität bei.

DEINE BENEFITS

• Aus- und Weiterbildung
• E-Learning
• Essenszuschuss
• Mitarbeiter-Rabatte
• Sport- & Firmenevents
• Versicherungen & Gesundheitsvorsorge
• Home Office & flexible Arbeitszeiten

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Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position bei jährlich EUR 33.068,- brutto liegt. Wir legen jedoch großen Wert auf deine Potenziale und Stärken. Daher passen wir dein tatsächliches Gehalt entsprechend deiner beruflichen Erfahrung und Qualifikation individuell an.