Customer Care Specialist (m/w/d) - Technischer Kundensupport

Für unseren Kunden, ein international führendes Unternehmen im Bereich der Medizintechnik, suchen wir am Standort Zipf einen engagierten Customer Care Specialist (m/w/d).

IHRE AUFGABEN

• Eigenständiges Management: Eigenverantwortliche Betreuung und Lösung technischer Kundenprobleme im Bereich Ultraschallsysteme (hauptsächlich vom Standort Zipf aus).

• Tiefgehende Analyse: Auswertung komplexer technischer Daten wie Logfiles, Systemdaten und Screenshots zur Identifizierung von Fehlerursachen.

• Problemreproduktion: Nachstellen und Verifizieren der gemeldeten Kundenprobleme in enger Zusammenarbeit mit den Engineering- und Produktspezialisten.

• Lösungsstrategien: Definition und Vorantreiben technischer Lösungen gemeinsam mit den Service-, Engineering- und Produktteams.

• Kommunikation: Klare und professionelle Abstimmung mit internen Stakeholdern sowie den Servicetechnikern im Außendienst.

• Projektbegleitung: Gelegentliche Kundenbesuche vor Ort (ca. 0-2 Mal im Jahr), um komplexe Fehler zu analysieren oder Lösungen zu validieren.

• Dokumentation & Optimierung: Transparente Dokumentation der Fälle sowie aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Wissensdatenbanken.

IHR PROFIL

• Ausbildung: Technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in den Bereichen Elektronik, Mechatronik, IT oder Medizintechnik.

• Erfahrung: Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport, Service Engineering oder einer vergleichbaren Rolle.

• Arbeitsweise: Starke analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte "Hands-on"-Mentalität (Ownership).

• Sprachkenntnisse: Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich (Koreanischkenntnisse sind ein starkes Plus).

• IT-Affinität: Sicherer Umgang mit Standard-IT-Tools und technischen Support-Systemen.

• Persönlichkeit: Teamplayer mit pragmatischer Lösungskompetenz, der sich in funktionsübergreifenden und internationalen Teams wohlfühlt.

WAS UNSER KUNDE BIETET

• Verantwortung: Eine eigenverantwortliche Rolle in einem internationalen, technologiegetriebenen Umfeld.

• Impact: Direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Produktqualität.

• High-End-Technologie: Arbeit mit modernsten medizinischen Geräten und komplexen technischen Fragestellungen.

• Kultur: Ein unterstützendes Arbeitsklima, das auf Vertrauen, Wissensaustausch und kontinuierliche Verbesserung setzt.

• Rahmenbedingungen: Eine überwiegend standortbasierte Rolle mit sehr begrenzter Reisetätigkeit sowie eine attraktive Vergütung (monatlich 4.170,- brutto auf Basis Vollzeit), die Ihrer Qualifikation und Erfahrung entspricht.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung!