Customer Care Operator | m/w/d

Du hast ein echtes Händchen für Kundenkommunikation und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick? Du suchst nach einer abwechslungsreichen Schnittstellenposition mit viel Eigenverantwortung und möchtest dazu beitragen, Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben? Dann bist du bei Mediashop by ONE Spot genau richtig!

DAS SIND DEINE AUFGABEN BEI UNS:

• Schriftliche Kundenbetreuung: Du bearbeitest schriftliche Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (z.B. E-Mail, Marktplätze) souverän und übernimmst die strukturierte Klärung komplexer Kundenanliegen.
• Reklamations- & Retourenmanagement: Du wickelst Reklamationen, Retouren, Gutschriften und Belegprüfungen eigenständig ab – einschließlich rückgeführter Sendungen, Kulanz- und Sonderfällen, insbesondere im Bereich Inkasso und Postnachforschung.
• Prozesskoordination & Backorders: Du koordinierst Austausch- und Nachlieferprozesse, führst Auftragskontrollen durch und bearbeitest Backorders zuverlässig.
• Schnittstellen- & Dienstleisterabstimmung: Du bearbeitest und stimmst Verrechnungsfälle mit externen Dienstleistern (z.B. Amazon) ab und fungierst als zentrale Ansprechperson für unsere Versandpartner:innen.
• Servicegerechte Kommunikation: Du stellst jederzeit eine lösungsorientierte, kunden- und servicegerechte Kommunikation mit unseren Kund:innen sicher.

DAS BRINGST DU MIT:

• Erfahrung: Fundierte Berufserfahrung in der schriftlichen Kundenbetreuung sowie in der Retouren- und Reklamationsabwicklung.
• Know-how: Starke Fachkompetenzen in den Bereichen Kundenkommunikation, Retouren- und Reklamations-management sowie in der Verrechnungs- und Sonderfallbearbeitung.
• Mindset: Eine lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise, gepaart mit hoher Zuverlässigkeit und einer echten Hands-on-Mentalität.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS:

• Innovation pur: Ein moderner, digitaler Arbeitsplatz mit zeitgemäßen Ticketsystemen und CRM-Lösungen, eingebettet in ein Umfeld mit innovativen Produkten, die Millionen von Menschen den Alltag erleichtern.
• Gestaltungsspielraum: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Platz für deine eigenen Ideen.
• Teamspirit: Ein motiviertes, zukunftsorientiertes Team, das an einem Strang zieht und Erfolge gemeinsam feiert.
• Extras inklusive: Von flexiblen Arbeitszeiten über Home Office Möglichkeit bis hin zu Weiterentwicklung – bei uns stimmt das Gesamtpaket.
• Gehalt: Das kollektivvertragliche Mindestgehalt beträgt € 2.251 brutto/Monat (Vollzeitbasis). Für diese Position ist – abhängig von Erfahrung und Qualifikation – ein Monatsbruttogehalt zwischen € 2.400 und € 3.000 vorgesehen.

Sorge mit uns für begeisterte Kund:innen und erstklassigen Service!

Schicke uns deine Bewerbung inklusive frühestmöglichen Eintrittstermin.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Mediashop by ONE Spot GmbH

Schneiderstraße 1, Top 1,

2620 Neunkirchen

Vanessa Gableck

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+43 676 65 60 566