Zur Verstärkung des erfolgreichen Teams am Standort in Wien 1220 und 1030, suchen wir zum sofortigen Eintritt für einen erfahrenen IT-Dienstleister einen IT Service Desk Agent (d/w/m)

IHRE AUFGABEN:

• In dieser Position nehmen Sie eingehende Anfragen unserer Kunden und Partner per Telefon oder E-Mail entgegen, und arbeiten selbständig und eigenverantwortlich an einer optimalen Lösung der gemeldeten Störung
• Sie erstellen Tickets im System und leiten diese zur weiteren Bearbeitung an unser Field Service weiter. Hierbei haben sie die größtmögliche Routenoptimierung ebenso im Blick, wie die Verfügbarkeit der notwendigen Hardware beim jeweiligen Techniker
• Die Erstellung und Übermittlung von Service Reports an unsere Kunden und Partner gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
• Sie decken mit Ihren KollegInnen die Erreichbarkeit des Servicecenters im Schichtmodell ab (2-Schichtsystem Mo-Fr zwischen 07:30-19:00 Uhr und 1x Samstagsdienst im Monat mit Homeoffice-Möglichkeit)

IHR PROFIL:

• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie verfügen über Basiswissen im Umgang mit Netzwerktechniken (TCP/IP, Router, Switch, VLAN, MPLS usw.)
• Eine selbständige und sorgfältige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich
• Sie zeichnen sich durch hohe Einsatzbereitschaft und Stressresistenz aus
• Sie haben bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt (2nd Level- Support bzw. technischer Servicedesk)
• Es macht Ihnen Spaß, als Teil eines kleinen, kollegialen und engagierten Teams zu arbeiten

WAS SIE ERWARTEN KÖNNEN:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem traditionsreichen mittelständischen Unternehmen
• Eine umfassende Einschulung in unserem spezifischen Themengebiet
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur Erweiterung Ihrer Kompetenz
• Bonusvereinbarung mit individuellen Jahreszielen (zzgl. zum vereinbarten Gehalt)
• Kein All-In Vertrag
• Parkplatzmöglichkeit am Firmengelände
• Fitnessraum
• Hervorragendes Betriebsklima und ein spannendes Unternehmensumfeld

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!