Sachbearbeiter(in) für Kundenbetreuung und Auftragsbearbeitung

Mit unserem Onlineshop Schraub-Doc (diybook KG) setzen wir uns täglich für gelebte Nachhaltigkeit ein. Unsere Mission: Reparieren einfach, verständlich und bezahlbar machen. Damit Waschmaschine, Geschirrspüler und Co. nicht auf dem Müll landen, unterstützen wir Menschen dabei, unkompliziert das passende Ersatzteil zu finden.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS:

• Menschen helfen: Du berätst unsere Kund:innen freundlich per E-Mail und Telefon bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Ersatzteilen.
• Aufträge abwickeln: Du erfasst Bestellungen im System und begleitest den Prozess bis zur erfolgreichen Zustellung.
• Lösungen finden: Du kümmerst dich um Retouren sowie Reklamationen und sorgst für unkomplizierte, faire Lösungen.
• Schnittstelle sein: Du tauschst dich bei Rückfragen mit Lieferanten und Herstellern aus.

Technik-Genie? Musst du keines sein!

Bei uns musst du keine Waschmaschine zerlegen können und brauchst keine technische Ausbildung. Dank moderner KI-gestützter Systeme und intelligenter Produktdatenbanken schlägt dir unsere Software genau vor, welches Teil benötigt wird. Was du stattdessen mitbringst: logisches Denkvermögen, Freude am Kombinieren und die Neugier, die richtige Lösung für jedes Anliegen zu finden.

DAS BRINGST DU MIT:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (oder vergleichbare Erfahrung im Service-/Büroumfeld)
• Spaß am strukturierten, logischen Denken und eine schnelle Auffassungsgabe
• Freude an der Kommunikation und echtes Einfühlungsvermögen für Kundenanliegen
• Eine positive Einstellung zu Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung
• Souveräner Umgang mit gängigen Computerprogrammen und Offenheit für digitale Tools & KI
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; solide Englischkenntnisse sind von Vorteil

WAS WIR DIR BIETEN:

• Eine offene, wertschätzende Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
• Umfassende und entspannte Einarbeitung – wir lassen dich nicht allein
• Moderne digitale Tools, die dir den Arbeitsalltag spürbar erleichtern
• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen mit Sinn

INTERESSE GEWECKT?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung (Lebenslauf, relevante Zeugnisse und deine Gehaltsvorstellung)!