Mitarbeiter im IT-Auftragsmanagement (m/w/d)

ATLAS Personal-Management GmbH

1230 Wien
Vollzeit
Ab € 1960,00 Brutto/Monat (38,5 Std./Woche)

Kategorien: SachbearbeiterIn, Bürokaufmann, -frau, Call Center, Telesale, Technischer Vertriebsmitarbeiter

Zuletzt aktualisiert vor 3 Tagen
ÜBER DIE AUSGESCHRIEBENE STELLE
Stellenanzeige
Mitarbeiter im IT-Auftragsmanagement (m/w/d)
Beruf
Call-Center-AgentIn, SekretärIn
Berufsgruppe
Büro, Wirtschaft und Recht
Qualifikation
mit LAP
Arbeitszeit
38,50 Std./Woche
Ort
1230 Wien
Anfangsdatum
Jänner 2021
Gehalt
Ab € 1960,00 Brutto/Monat (38,5 Std./Woche)
Aufgaben
Annahme, Abklärung, Erstellen und Weiterleiten bzw. Selbstlösen von Aufträgen
Unterstützung im Zuge eines 2nd Level Supports nach Zuweisung von Störungsmeldungen des Servicedesks
Eskalationsmanagement: Problemanalyse, Durchführen von Eskalationen und Urgenzen bei IT-Dienstleistern sowie Koordination aller betreffenden Teams
Aufnahme von Anfragen zu IT Services und Produkten sowie Weitergabe an die jeweilige IT- Fachabteilung zwecks Kundenberatung/Kundenunterstützung
Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt
Aktive Unterstützung in organisatorischen und administrativen Belangen
Gleichzeitiges Arbeiten in unterschiedlichen Systemen
Wissensaufbau
Teilnahme an fachlichen Workshops
Dokumentation von Prozessen
Mitarbeit in Projekten
Anforderungen
Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HTL, FH oder eine vergleichbare Ausbildung)
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kunden und Serviceorientierung ist wünschenswert
Ausgezeichnetes MS-Office-Anwenderwissen - vor allem Excel - sowie MS-Windows
Persönlich Interesse an Schulungen
Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative, Teamfähigkeit sowie Organisationstalent
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
ITSM-Tool Erfahrung
Hohe Belastbarkeit und Umgang mit Stresssituationen
Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisch-logisches Denkvermögen
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