Customer Care & Documentation (m/w/d)

ISG Personalmanagement GmbH

Vollzeit
2.556,00 brutto/Monat

Kategorien: Software EntwicklerIn, IT-ArchitektIn

Zuletzt aktualisiert vor 7 Tagen
ÜBER DIE AUSGESCHRIEBENE STELLE

Unser Klient entwickelt Visualisierungs- und Steuerungssoftware (SCADA) für die Automatisierung komplexer, geografisch weit verteilter Anlagen mit extrem hohen Sicherheits- und Verfügbarkeitsanforderungen. Durch Innovation und Beständigkeit hat sich das österreichische Unternehmen seit 1985 zu einem international führenden Anbieter von SCADA-Software entwickelt. Das Produkt steuert unter anderem die New Yorker U-Bahn, Tunnels in Hongkong, Pipelines in Russland, das CERN in Genf und tausende andere technische Prozesse in über 45 Ländern. In den beiden Unternehmensstandorten Eisenstadt und Linz sind ca. 150 MitarbeiterInnen beschäftigt. Hier werden die faszinierenden Möglichkeiten eines internationalen Großkonzerns mit der Flexibilität eines mittelständischen Unternehmens perfekt kombiniert!


CUSTOMER CARE & DOCUMENTATION (M/W/D)


EISENSTADT


Sie sind als Mitglied eines engagierten Teams für den Support und die Wartung unserer SCADA Software zuständig. Dabei haben Sie die Gelegenheit, mit internationalen Branchengrößen gemeinsam an Lösungen für aktuelle Problemstellungen bzw. technischen Fragen zu arbeiten.


Sie tragen im Rahmen der Wartung auch zur Weiterentwicklung der Software bei (Software- oder Dokumentationslösungen). Als Know-how-Träger teilen Sie auch intern Ihr Wissen mit den Mitarbeitern anderer Abteilungen.


Abwechslungsreiches Aufgabengebiet:

  • 2nd-Level Support (toolbasiert, d.h. kein CallCenter ! Anrufe bei Bedarf nur outbound) für Bestandskunden
  • Technischer Support für firmeninterne Mitarbeiter im Bedarfsfall
  • Selbstständiges Aufnehmen/Erfassen von Kundenanfragen
  • Aufbereitung der Support-Anfragen für die Weiterleitung an die Entwicklungsabteilung
  • Erkennen/Kommunizieren von Workarounds an die Kunden, bis ein Software-Update (Patch) geliefert werden kann.
  • Kommunikation von Versionen/SPs/Hotfixes & Known Bugs/Limitations an Kunden
  • Stetige Weiterbildung, Aufbau und Pflege des eigenen Wissens-Netzwerkes bzw. Nutzung der Knowledge-/Error-Tracking-Datenbank.

Optional bzw. gelegentlich:

  • Erstellung/Auslieferung von Software-Lizenzen an die Kunden
  • Mitarbeit bzw. Review-Tätigkeit bei Produkt-Dokumentationsthemen
  • Versions-/Patch-Uploads auf das Kundenportal
  • Android-App / iOS-App Uploads auf die Mobile-Stores
  • Abnahmetests von Produkt-Releases
  • Div. Review-Tätigkeiten (Features, Produktdokumentation, Whitepapers, )

Need to have:

  • Strukturierte, nachvollziehbare und genaue Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit / Proaktivität
  • De-Eskalationsgeschick für kritische Problemfälle bei Kundenanlagen
  • Sehr gute technische Auffassungsgabe und Blick für das Wesentliche
  • Improvisationsvermögen
  • Ziel- und Lösungsorientiertheit
  • Fundierte Windows/Office-Kenntnisse
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Nice to have:

  • Erfahrung im Support/Helpdesk für Software
  • Erfahrung mit SCADA/HMI Bereich
  • Gute Kenntnisse Linux, Android, iOS-App
  • Grundlegende Programmierkenntnisse (C, C++, C#, JavaScript, )
  • MS SQL, Oracle, Influx-Kenntnisse
  • WinCC OA Kenntnisse

Arbeitszeit:

Vollzeit mit flexibler Zeiteinteilung, Keine Spät-, Wochenend- oder Bereitschaftsdienste! (d.h. kein 24/7-Support)


Dienstort:

Österreich: Eisenstadt, teilw. Homeoffice-Möglichkeit (nach erfolgreicher Einarbeitung)


Eintritt:

sofort


Gehalt:

Die Entlohnung erfolgt gemäß KV IT / ST1 je nach Vorrückungsstufe mit zumindest 2.556,- EUR Monatsbruttogehalt, wobei je nach Qualifikation und Berufserfahrung Bereitschaft zur Überzahlung besteht.


Vorteile:

  • zusätzliche betriebliche Altersvorsorge
  • kostenlose Teilnahme an Fitnessprogrammen, teilweise während der Arbeitszeit
  • kostenlose Kalt- und Heißgetränke

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 84.515 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.


Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.


ISG Personalmanagement GmbH

A-1020 Wien, Rustenschacherallee 38

DI Klaus Gieber, M: +43.664.236 28 01

@: apply.job.12297383@hokifyjob.com

APPLY

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