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Helpdesk Mitarbeiter/ Junior Trainer

Büroring

1010 Wien
Vollzeit

Kategorie: Call Center, Telesale

Zuletzt aktualisiert vor 11 Tagen

ÜBER DIE AUSGESCHRIEBENE STELLE

Über uns:


Seit über 35 Jahren vermittelt Büroring erfolgreich Zeitarbeitskräfte verschiedener Branchen. Dabei steht für uns immer der Mensch im Mittelpunkt. Deswegen schätzen unsere Kunden unser Verantwortungsbewusstsein, unsere Fairness und unseren Service.


Unser Jobangebot:


Für unseren Kunden A1 Telekom Austria AG, den führenden Telekommunikationsanbieter Österreichs im Mobilfunk, Festnetz und Internet, suchen wir ab sofort engagierte und qualifizierte


Helpdesk Mitarbeiter/ Junior Trainer BCT

AMS@ICTS (m/w/d)


mit Freude an der Unterstützung des AMS.


Das Business Center Tech AMS Team ist der Single Point of Contact für die MitarbeiterInnen des Österreichischen Arbeitsmarktservices (AMS) per Telefon und per Mail für die angebotenen IT-Dienstleistungen und Services.


Aufgabenbeschreibung:


  • Eigenständige Durchführung des Anwendersuppports für IT-Services (Support für AMS-spezifische Applikationen, Benutzerverwaltung, Office-Anwendungen etc.) für den Kunden AMS
  • Klassifizierung aller eingehenden Störungs- und Supportmeldungen, deren Auswirkung und Ursache, Auftragserteilung an den 2nd Level bzw. den nachgelagerten Support sowie laufende Überwachung aller vom Agent erstellten Tickets
  • Selbständige Weiterbearbeitung bereits erstellter Tickets (Informationseinholung, Kundeninformation bei Statusnachfragen) sowie Sicherstellung der Erreichbarkeit zu den vereinbarten Service-Zeiten (SLAs)
  • Tägliche Qualitätssicherung der eigenen Tickets sowie Dokumentation aller Anfragen in den dafür vorgesehenen Tools (Ticket-Tool etc.)
  • Durchführung von AMS-fachspezifischen IT-Schulungen in der AMS-eigenen Ausbildungsstätte (Linz) und vor Ort (österreichweit) sowie die Abhaltung von Standardsoftware-Schulungen (österreichweit).

Das erwarten wir von Ihnen:


  • Abgeschlossene technische Ausbildung im IKT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse (Windows, MS Office) sowie grundlegende Netzwerktechnikkenntnisse (IP, LAN/WLAN, VPN, Firewalls)
  • Erfahrung im Umgang mit Arbeitsabläufen und Prozessen im Bereich eines IT-Helpdesks
  • Selbständige lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise sowie gute kommunikative Fähigkeiten
  • Bereitschaft für die Absolvierung einer Trainer-Ausbildung sowie zur Durchführung von Schulungen für den Kunden AMS
  • idealerweise Erfahrung als TrainerIn (evtl. Trainerausbildungen)
  • möglichst ITIL-Kenntnisse
  • evtl. AMS-Kundenkenntnisse

Entlohnung: € 2.322,95 brutto


Bei entsprechender Qualifikation ist eine entsprechende Überzahlung möglich.


Da Engagement, Eigenverantwortung und Leistung zählen und nicht die Stunden, bewirb Dich auch in Teilzeit!

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ANFAHRT ZUM ARBEITGEBER

www.bueroring.at

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