IT-Support Mitarbeiter:in (w/m/d) - easyname

Werde Teil der group.one  – The One Group to win online!

Seit der Gründung 2005 hat sich easyname laufend weiterentwickelt und ist heute Teil der group.one, die zu einer der führenden Unternehmensgruppen in Europa im Bereich Domains, Webhosting und Digital Marketing Services gehört. Wir bieten ein internationales Umfeld mit einem hohen Maß an Flexibilität und ehrgeizigen Zielen, mit Büros in 12 Ländern, über 1.200 Mitarbeitenden und 2.000.000 Kund:innen weltweit.

easyname als Teil der group.one ist ein erfolgreiches Hosting-Unternehmen mit Sitz in Wien. Mit unserem Wissen zu hochverfügbaren und skalierbaren Systemen unterstützen wir mittelständische und große Unternehmen dabei, Infrastruktur zu konzipieren und zu betreiben. Unser Ziel ist es, unsere Kund:innen bei den stetig wachsenden Anforderungen an das Hosting ihrer Applikationen und IT-Systeme bestmöglich zu unterstützen.

Unser IT-Support, als Teil des Geschäftsbereichs "Mass Hosting", unter Leitung eines Head of Customer Service, umfasst zehn Personen und sucht dich als Unterstützung! Nach unserem Leitsatz „Echter Service“ erbringt es gegenüber unseren Kund:innen einen herausragenden Support.

Ihre Aufgabe

Als IT-Support Agent:in in unserem Team hast du einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag und ein spannendes Aufgabenfeld.

Insbesondere umfasst deine Rolle folgende Aufgaben:

• Kundenanfragen werden von dir über verschiedenste Kanäle (telefonisch und schriftlich) entgegengenommen und bearbeitet.
• Du klassifizierst, analysierst, dokumentierst und löst Probleme unserer Kund:innen und greifst dabei auf deine bisherige Berufserfahrung im IT-Support zurück
• Du pflegst unsere interne und externe Wissensdatenbank mit deinem Knowhow.
• Mit deinem exzellenten Kundenservice steigerst du unsere Reputation.
• Du unterstützt deine Kolleg:innen teamübergreifend bei Kundenanliegen.

Wir wenden uns an

• Du möchtest wertvolle und nachhaltige Lösungen für unsere Kund:innen finden.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und Englisch (C1) in Wort und Schrift.
• Du hast Erfahrung mit  Applikationen wie E-Mail-Clients, FTP-Clients, sowie Webanwendungen (WordPress, Joomla, ...).
• Du bringst Kenntnisse über den Aufbau und die Funktionalität des Internets (Router, DNS, IP) mit.

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem Unternehmen mit Zukunftsperspektive und internationalem Hintergrund
• Ein kollegial-freundschaftliches Betriebsklima und Teamwork
• Homeofficemöglichkeit und flexible Arbeitszeiten
• Ein modernes Bürogebäude am HBF Wien mit umfangreichen Verkehrsanbindungen und Parkplatzmöglichkeit
• Einen ergonomischen Arbeitsplatz
• Variable Zuverdienstmöglichkeiten
• Massageangebot, Betriebsarzt
• Zuschuss zum Mittagessen im Office Wien
• Gratis Kaffee, Tee und Obst im Office Wien