Teamleiter*in Kundenbetreuung

Benu ist ein führendes und das wohl modernste Bestattungsunternehmen Österreichs. Wir arbeiten mit Herz und Seele daran die Branche und den Umgang mit dem Tod zu verändern. Dabei sind wir auf der Suche nach den unterschiedlichsten Persönlichkeiten und beruflichen Hintergründen, denn wir möchten gemeinsam mit Dir auf Augenhöhe arbeiten und uns zusammen weiterentwickeln

DEINE AUFGABEN:

Führung und Entwicklung unseres Kundenbetreuungsteams:

• Leitung und Motivation des Kundenbetreuungsteams (aktuell 8 Personen)
• Sicherstellung höchster Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsprozesse
• Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder

Kundenbetreuung:

• Ansprechpartner*in für Kunden in allen Phasen der Betreuung
• Unterstützung und Beratung unserer Kunden in sensiblen Situationen mit ganz viel Einfühlungsvermögen
• Koordination und Organisation von Bestattungen und Trauerfeiern

Qualitätsmanagement:

• Überwachung der Einhaltung unserer Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung und der Bestattungsorganisation
• Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Sicherstellung stets höchster Kundenzufriedenheit
• Umgang mit herausfordernden Situationen, u.a. Umgang mit Beschwerden und Konflikten

Administrative Aufgaben:

• Intensive Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Abteilungen im Unternehmen
• Budgetverwaltung und -kontrolle im Bereich Kundenbetreuung
• Entwicklung und Steuerung von Projekten, sowie Unterstützung bei der Produktentwicklung
• Endkontrolle und Freigabe von Rechnungen

DEIN PROFIL:

• Abgeschlossene höhere Schulausbildung (Matura) höherer Bildungsabschluss (Universität, FH) von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise in einer Führungsposition
• Erfahrung in der Bestattungsbranche von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
• Einfühlungsvermögen und Sensibilität im Umgang mit trauernden Menschen
• Hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Belastbarkeit und Stressresistenz in herausfordernden Situationen
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrungen mit CRM- und ERP-Systemen
• Englischkenntnisse mindestens auf dem Level B2

WIR BIETEN:

• Eine offene Unternehmenskultur in einem jungen, neugierigen und kompetenten Team
• Hervorragenden Entwicklungs- und Karrierechancen in einer stabilen und sicheren Branche
• Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zahlreiche Teamevents, eine Benu Academy, Mentoring und vieles mehr
• Ein Gehalt ab EUR 3.200,00 brutto pro Monat für 40h/Woche, 14x
• Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung