Kundenservice Agent:in - Quereinsteiger:innen willkommen

Unternehmensbeschreibung

Sie haben Freude am Telefonieren und fühlen sich auch in der schriftlichen Kommunikation zu Hause? Sie empfinden es als Erfolg, wenn Sie es geschafft haben, einem/einer anfangs eher verärgerten Anrufer:in ein zufriedenes Lächeln auf die Lippen zu zaubern? Sie leben Kunden- und Serviceorientierung und suchen gerne nach Lösungen?

Dann bewerben Sie sich jetzt beim jö Bonus Club. Hier erwartet Sie die die Atmosphäre eines Start-ups mit den Vorteilen eines großen Unternehmens. Der jö Bonus Club ist das größte händler- und branchenübergreifende Multipartner-Kundenbindungsprogramm in Österreich. Mit nur einer Kundenkarte, der jö Karte bzw. der jö äpp, kann mittlerweile fast jede:r zweite Österreicher:in beim Einkauf „Ös“ sammeln und diese für zahlreiche Vorteile bei aktuell 17 teilnehmenden Partnern einlösen. Wir suchen Mitarbeiter:innen, die die Zukunft von jö mit uns gestalten!

Unser 60-köpfiges motiviertes Kundenserviceteam ist beim Jö Bonus Club eingebettet und agiert engagiert für die REWE Group. Wir betreuen die Anliegen unserer Kund:innen von BIPA, BILLA, BILLA Plus, PENNY und des Jö Bonus Clubs. Unser gemeinsames Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleiten sowie einen optimalen Service zu bieten.

Vorzugsweise bieten wir diese Position in Vollzeit an. Ist es Ihnen derzeit nur möglich ab 30h in Teilzeit, dabei an jeweils unterschiedlichen Wochentagen zu arbeiten, freuen wir uns über Ihre Bewerbung.

Stellenbeschreibung

• Sie informieren und beraten unsere Kund:innen telefonisch oder schriftlich bei ihren Anfragen. Durch Ihre Professionalität gelingt es Ihnen, eine gute Beziehung zum Kunden/zur Kundin aufzubauen und dadurch das Anliegen freundlich, individuell, kompetent und schnell zu lösen.
• Komplexe oder technische Anfragen leiten Sie an die Fachabteilungen weiter und bilden dadurch eine wichtige interne Schnittstelle. Sie sorgen Ihrerseits dafür, dass der Informationsfluss zwischen Kundenservice und Fachabteilung einwandfrei funktioniert. Damit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Qualitätsverbesserung und Optimierung innerhalb der REWE Group. Bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen arbeiten Sie gerne mit.
• Administrative Tätigkeiten wie zum Beispiel der zeitgerechte Versand von Gutscheinkarten oder Gewinnspielauslosungen runden Ihren Aufgaben- und Verantwortungsbereich ab.
• Eine gute zeitliche Erreichbarkeit für unsere Kund:innen stellen wir montags – freitags von 07.15 bis 19:30 Uhr und samstags bis 19.00 Uhr sicher.
• Das BIPA Kundenservice ist von 8:00 – 19:00 (MO bis FR) und 8:00 bis 18:00 (SA) besetzt, innerhalb dieses Zeitraums kann die Arbeitszeit liegen, die wir jeweils im Vormonat im Dienstplan festlegen.

Qualifikationen

• Sie haben eine abgeschlossene Schulausbildung, eventuell studieren Sie und möchten studienbegleitend arbeiten.
• Berufserfahrung im Kundenservice ist von Vorteil
• Sie schätzen einerseits unterschiedliche, im Vorhinein geregelte Arbeitszeiten und bringen andererseits die hierfür nötige zeitliche wie mentale Flexibilität mit.
• Sie gehen versiert mit EDV-Anwendungen um und haben sehr gute Internet-Anwenderkenntnisse.
• Ihre hervorragenden Deutschkenntnisse mündlich wie schriftlich erleichtern Ihnen die Kommunikation mit den Kund:innen, über Englisch und jede weitere Sprache freuen wir uns.

Zusätzliche Informationen

• Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team
• Familienfreundliche Unternehmenskultur mit geregelten Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Individuelle Einschulung für einen optimalen Start
• Zahlreiche Ausbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern
• Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf, Reisen und vielfältige Vergünstigungen und Aktionen bei Partnerunternehmen
• Essenszuschuss (in den betriebseigenen Kantinen)
• Umfangreiches Angebot zur Gesundheitsvorsorge wie z. B. Fitnesskurse, Massagen etc.
• Kostenlose Nutzung des hauseigenen Fitnessstudios
• Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Jahresbruttogehalt ab 29.800,- Euro (auf Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.

Wir suchen die Neugierigen, die Verlässlichen, die Motivierten, die Vielseitigen, die Ungewöhnlichen, die Offenen, die Fokussierten, die Umdenkenden, die Mitdenkenden, die Nachdenkenden und vor allem die Menschlichen, die Neues entdecken wollen.

Geben Sie uns mit Ihrem Lebenslauf Einblick in Ihre Berufserfahrungen und laden Sie ihn bitte hoch - gerne auch anonymisiert!

Wir fördern ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, kulturellem oder sozialem Hintergrund, sexueller Identität und Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.