Stellvertretender Operations Manager (m/w/d)

Über uns:

Playworld-Wien ist ein Indoor-Spielplatz und ein beliebtes Freizeitziel für Kinder und Familien. Unser Ziel ist es, Kindern eine sichere, unterhaltsame und unvergessliche Spielumgebung zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten stellvertretenden Operations Manager, der unseren Tagesbetrieb unterstützt und zum Erfolg des Standorts beiträgt.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

In enger Zusammenarbeit mit dem Operations Manager übernehmen Sie wesentliche Aufgaben zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs und einer hervorragenden Servicequalität.

1. Betriebsüberwachung und Unterstützung des Teams

• Sicherstellung eines störungsfreien Tagesablaufs und direkte Unterstützung des Operations Managers in der Betriebsleitung.
• Unterstützung und Anleitung der Schichtleiter und Mitarbeiterinnen in allen Bereichen, um höchste Effizienz im Spielbereich und bei Sonderveranstaltungen zu gewährleisten.

2. Shop- und Retail-Management

• Unterstützung bei der Leitung des Souvenirshops und der Eingangskasse, um Verkaufsziele zu erreichen und das Budget einzuhalten.
• Unterstützung im Warenwirtschaftssystem, Kassensystem und in der Koordination des Einzelhandelspersonals.
• Durchführung von Verkaufs- und Kundenservice-Schulungen und Sicherstellung einer ansprechenden Warenpräsentation sowie regelmäßigen Warenrotation.

3. Sicherstellung der Sicherheit des Betriebs

• Mitverantwortung für die Durchführung und Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien gemäß der SPI-Checkliste zur Geräte- und Betriebssicherheit.
• Aktives Melden und Dokumentieren potenzieller Sicherheitsrisiken an den Operations Manager.

4. Partymanagement und Kundenkommunikation

• Unterstützung bei der korrekten Buchung und Durchführung von Partys und Veranstaltungen.
• Überwachung und Bearbeitung der Party- und Office-Mails, um reibungslose Kommunikationsabläufe sicherzustellen.

5. Weisungsbefugnis und Mitarbeiterführung

• Unterstützung bei der Delegation und Kontrolle von Aufgaben an Schichtleiter und Mitarbeiterinnen, um Qualitätsstandards zu wahren.
• Verantwortung für das Eskalationsmanagement bei Kundenanliegen und Problemstellungen im Team.

6. Duty-Management und Vertretung des Operations Managers

• Regelmäßige Übernahme von Duty-Management-Aufgaben, besonders an Wochenenden, Feiertagen und während der Schulferien.

7. Kundenorientierung und Beschwerdemanagement

• Vor-Ort-Betreuung und Bearbeitung von Kundenanliegen sowie Eskalation von Beschwerden an den Operations Manager, wenn erforderlich.

Anforderungen:

• Berufserfahrung in der Leitung von Teams im Freizeitbereich, Einzelhandel, Event- oder Gastronomiebereich.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Arbeit in einem kinderfreundlichen Umfeld.
• Verantwortungsbewusstsein, Organisationstalent und Kommunikationsfähigkeit.
• Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden, Feiertagen und in den Schulferien.

Was wir bieten:

• Eine verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem motivierten Team.
• Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung eines positiven Betriebsklimas und der Zufriedenheit unserer Gäste mitzuwirken.
• Attraktive Arbeitszeiten und eine leistungsgerechte Vergütung in der Höhe von 2600,00 EUR brutto für 38,5h/Woche.

Wenn Sie sich von dieser vielseitigen Herausforderung angesprochen fühlen und mit Ihrer Einsatzbereitschaft zur Freude unserer kleinen Gäste beitragen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!