Remote Service Engineer (m/w/d)

In dieser Rolle bieten Sie technischen Support für EMR- und CM-Produkte in Ihrem Gebiet, lösen Kundenanfragen, führen Wartungen durch und schulen Anwender. Sie bringen fundierte IT- und Healthcare-IT-Kenntnisse mit, sind kundenorientiert und flexibel, inklusive Reise- und Rufbereitschaft. Ein Führerschein der Klasse B ist erforderlich.

Unser Kunde in Wien ist ein führender Anbieter im Bereich Medizintechnologie und Patientenversorgung und bietet innovative, maßgeschneiderte Lösungen. Das erfahrene Team arbeitet eng mit Fachleuten und Partnern zusammen, um eine erstklassige technische Unterstützung für EMR- und CM-Produkte sicherzustellen. Es wird großer Wert auf Qualität und Service gelegt, um den Anforderungen des modernen Gesundheitswesens gerecht zu werden. Unterstützen Sie dieses Team dabei, die Zukunft der Gesundheitsversorgung aktiv mitzugestalten

Aufgabenbereiche:

• Hauptaufgaben:

• Qualifizierung von Kundenanfragen für EMR- und CM-Produkte in einem festgelegten geografischen Gebiet
• Verantwortlich als erster Ansprechpartner (L1) für technische Probleme der EMR-CM-Produkte
• Beantwortung von grundlegenden Fragen zur Anwendung und Konfiguration von EMR- und CM-Produkten
• Lösung und Eskalation technischer Produktprobleme an das BU L3 / F&E-Team
• Schnittstelle zwischen Außendienstorganisation und Business Unit
• Durchführung von Vor-Ort-Besuchen zur Systemwartung und Aktualisierung
• Kundenschulungen für EMR- und CM-Produkte
• Zusammenarbeit mit Kunden, internen Abteilungen und Drittunternehmen zur Lösung technischer Anforderungen
• Mitarbeit bei der Prüfung und Einführung neuer Softwareversionen und Updates

• Support und Kundenservice:

• Qualifizierung und Priorisierung von Kundenanfragen
• Dokumentation von Anrufen gemäß Qualitätsstandards und Durchführung der Fallqualifikation
• Klärung und Nachverfolgung von Kundenanliegen bis zur vollständigen Lösung
• Einhaltung von Eskalations- und Kommunikationsrichtlinien
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen

Dokumentation und Kommunikation:

• Dokumentation:

• Aufzeichnung sicherheitsrelevanter Defekte und Risiken in Übereinstimmung mit dem Kundenfeedbackprozess
• Wissensteilung über die Wissensplattform für Kollegen

• Lösungsvermittlung:

• Vermittlung und Dokumentation von Lösungen gegenüber dem Kunden

Anforderungen:

• Bildung und Kenntnisse:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Medizinischen Informatik oder vergleichbarer Abschluss
• Gute Kenntnisse in PC-Plattformen (Microsoft Windows OS) und Windows Server Betriebssystemen
• Erfahrung mit Windows SQL Server ab Version 2012 und höher
• Netzwerkkenntnisse, vorzugsweise im Healthcare-IT-Bereich und in der klinischen IT-Infrastruktur
• Vertrautheit mit Standard-Hospital-IT-Schnittstellen (HL7, FHIR, DICOM)
• Verständnis für klinische Krankenhaus-Workflows
• Fundierte IT-/Netzwerkfähigkeiten (JavaScript, XML, SQL, Client/Server)
• Basiskenntnisse in MS-SQL-Datenbanken

• Persönliche Fähigkeiten:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Englisch & Deutsch); Französisch wünschenswert
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Engagement
• Kundenorientiertes Denken und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit sowie Teamfähigkeit
• Flexibilität für Dienstreisen (Europa / weltweit) und Bereitschaft zu Wochenendarbeit und Rufbereitschaft

Zusätzliche Anforderungen:

• Führerschein Klasse B