Fachbereichsleiterin Kundenservice mit Schwerpunkt Filialentwicklung und Digitalisierung (w/m/d) Start ab 01.07.2025

Die Bestattung Wien ist der größte Bestatter Österreichs. Das Traditionsunternehmen hat seit Bestehen rund zwei Millionen Beerdigungen organisiert – von Trauerfeiern im engsten Familienkreis bis hin zu großen Staatsbegräbnissen. Verlässlichkeit und Pietät haben bei der Unterstützung der Hinterbliebenen oberste Priorität.

FACHBEREICHSLEITERIN KUNDENSERVICE MIT SCHWERPUNKT FILIALENTWICKLUNG UND DIGITALISIERUNG (W/M/D) START AB 01.07.2025

DAS ERWARTET SIE

• Sie verantworten die konzeptionelle Planung und Umsetzung von Filialstrategien, Standortentwicklung, Digitalisierungs- und Modernisierungsprojekten.
• Sie führen, trainieren und entwickeln das Kund*innenservice-Team und konzipieren die Inhalte von Meetings, Workshops und Trainings.
• Sie analysieren und optimieren Filialprozesse zur Steigerung der Kund*innenzufriedenheit und Filialergebnisse.
• Sie arbeiten mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um eine reibungslose Projektabwicklung sicherzustellen.
• Sie tragen die Budgetverantwortung und planen die Ressourcen und Kostenentwicklung.
• Sie beobachten den Markt hinsichtlich Verbesserungen und Neuentwicklungen.

DAS BRINGEN SIE MIT

• Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie haben mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich Kund*innenservice oder Filialentwicklung.
• Sie verfügen über ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten.
• Sie zeichnen sich durch hervorragende Kommunikations- und Führungsqualitäten aus.
• Sie haben eine hohe Affinität zu modernen Technologien und Innovationen.

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

DAS BIETEN WIR IHNEN

GEHALT

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.667,05 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

• Arbeitsumfeld: Sie arbeiten in einem familiären Team in einem Unternehmen mit Konzernzugehörigkeit. Mitarbeiter*innenförderung ist uns sehr wichtig - wir bieten eine große Auswahl an Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Events und Aktivitäten: Gemeinsam arbeiten, gemeinsam feiern – z.B. beim Vienna Business Run, beim unserem Mitarbeiter*innenfest oder beim Nachklang.
• Gesundheit und Vorsorge: Investieren Sie in Ihre Gesundheit. Wir unterstützen Sie dabei gerne z.B. durch regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen, in wechselndes Aktiv-Angebot oder günstige Konditionen einer privaten Krankenversicherung.
• Onboarding und Entwicklungsmöglichkeiten: Man lernt niemals aus. Neues lernen oder Fachwissen vertiefen? Nutzen Sie die bedarfsorientierten Weiterbildungsangebote im WSTW-eigenem Bildungszentrum oder bei spezialisierten Trainings-Anbieter*innen. In den ersten Wochen im Unternehmen werden Sie den "71er nehmen" und unsere Dienstleistungen näher kennenlernen.
• Sonstiges: Unternehmen mit vielen sinnstiftenden Aufgaben, das geprägt ist durch Teamgeist, Offenheit, Wertschätzung und Kollegialität. Als Teil eines Klimakonzerns ist uns Nachhaltigkeit wichtig, gute öffentliche Anbindung an unsere Standorte. Zur Verfügungstellung von Dienstkleidung für definierte Tätigkeiten.
• Speisen und Getränke: In unserer Unternehmenszentrale sowie am Wiener Zentralfriedhof wird in der Kantine auf gesunde und abwechslungsreiche Ernährung geachtet. An unseren Standorten bieten wir Gemeinschaftsräume mit der Möglichkeit zur Aufbewahrung und zum Wärmen Ihrer Mahlzeiten.
• Vergünstigungen: Betriebliche Pensionsvorsorge ab einem Jahr Unternehmenszugehörigkeit, spezielle Konditionen einer Gruppenkrankenversicherung und kollektivvertragliche Familienleistung ("Kinderzulage").
• Work-Life-Balance: Dank klar geregelter Arbeitszeiten sind Arbeits- und Privatleben gut miteinander zu verbinden. In gewissen Bereichen können Home Office und /oder Gleitzeit genutzt werden.

WIR FREUEN UNS AUF SIE!

Gemeinsam halten wir die Stadt am Laufen - seit 75 Jahren und auch in der Zukunft. Schau vorbei und gestalte mit uns die #zukunftwien: www.wienerzukunftswerke.at

SIE HABEN NOCH FRAGEN?

Ich bin gerne für Sie da.

VANESSA WALLNER

Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Ihnen gerne für Ihre Anfragen zur Verfügung.

apply.job.24849855@hokifyjob.com

*Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.