Führungskraft Teamsteuerung und Effizienzmanagement (m/w/d) Competence Center

Zur Verstärkung des Teams unseres renommierten Kunden suchen wir am

Standort Wien eine strategisch und analytisch versierte

Führungspersönlichkeit, die das Effizienz- und Leistungsmanagement

auf das nächste Level bringt. Diese Position bietet Ihnen die

Gelegenheit, operative Exzellenz in einem dynamischen Umfeld zu

gestalten und maßgeblich zum Unternehmenserfolg beizutragen.

Führungskraft Teamsteuerung und Effizienzmanagement (m/w/d)

Competence Center

Ihre Verantwortung:

• Sie sind zuständig für die Leitung und Weiterentwicklung eines

engagierten Teams unter Wertschätzung individueller Stärken und

Förderung einer diversen Unternehmenskultur und eines positiven,

produktiven Arbeitsklimas.

• Im Rahmen der Optimierung und Steuerung der internen Prozesse

analysieren Sie die Abläufe für effiziente Serviceabwicklung und

Identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten. Auf Basis dessen, setzen

Sie gezielte Optimierungen um, unter Sicherstellung einer konsistent

hohen Servicequalität.

• Sie kontrollieren und überwachen die Leistungskennzahlen durch

Analyse-Tools und Soll-/Ist-Vergleiche. Durch die Früherkennung von

Abweichungen leiten Sie nötige Anpassungen zur Steigerung von

Produktivität und Effektivität ein.

• Die vorausschauende Steuerung und Überwachung der Einsatzplanung

zur Abdeckung aller Servicekanäle, sowie tagesaktuelle

Kapazitätsplanung und gezielte Aufgabenverteilung ist ein wichtiger

Teil Ihrer Aufgabe.

• Sie gewährleisten eine fehlerfreie Erfassung und Verwaltung

relevanter Betriebsdaten, kontinuierliche Optimierung der

Datenprozesse und die Sicherstellung einer verlässlichen Datenbasis

für strategische Entscheidungen.

Ihr Profil:

• Erfahrung: Mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung in

der Führung und Steuerung eines Teams in einem Call Center /

Competence Center, vorzugsweise in einem dynamischen

Dienstleistungsumfeld.

• Fachkenntnisse: Ausgeprägtes Wissen in der Einsatz- und

Bedarfsplanung, Routing- und Realtime Management, effizienter Nutzung

von Ressourcen. Erfahrungen im Bereich Service- und

Leistungsmanagement sind von Vorteil.

• Technische Kompetenzen: Starker IT-Background und idealerweise

fundierte Erfahrung in der Systemverantwortung. Ausgeprägte

Anwenderkenntnisse der MS-Office Tools insb. EXCEL.

• Persönliche Kompetenzen:

• Strategisches Denken und analytische Fähigkeiten, insbesondere im

Hinblick auf Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung

• Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit

• Ausgeprägte Fähigkeit zur Selbstorganisation und

Prioritätensetzung

• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das erwartet Sie:

Eine strategische und vielseitige Führungsposition in einem

sicheren, zukunftsorientierten Unternehmen, das Ihnen Möglichkeiten

zur aktiven Mitgestaltung und beruflichen Weiterentwicklung bietet.

Sie arbeiten in einem dynamischen und wertschätzenden Umfeld, das

innovative Ideen und Eigeninitiative unterstützt.

Für diese Position ist ein Jahresgehalt ab 60.000, - € brutto

vorgesehen. Das tatsächliche Gehalt richtet sich nach Ihren

Qualifikationen und Erfahrungen.

Interessiert?

Dann freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören! Bitte senden Sie uns

Ihren aussagekräftigen Lebenslauf.

Die DEKRA Arbeit GmbH gehört als Teil der DEKRA SE zu den am

stärksten wachsenden Personaldienstleistern in Europa.

An derzeit über 130 europaweiten Standorten haben wir es uns zur

Aufgabe gemacht, flexible Personallösungen zu etablieren und so den

regionalen Arbeitsmarkt als attraktiver und innovativer Partner

kleiner und großer Unternehmen, positiv mitzugestalten.