Workforce Manager (m/w/d)

Als Workforce Manager sind Sie verantwortlich für die effektive Planung und Steuerung des Personaleinsatzes sowie die Abstimmung der Servicebereiche untereinander.

DEINE TÄTIGKEITEN

• Analyse & Planung des Personalbedarfs anhand historischer Daten und Forecasts
• Überwachung und Koordination der Erstellung von Schichtplänen unter Berücksichtigung von Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit
• Echtzeit-Monitoring (Intraday Management) und Anpassung der Ressourcen
• Koordination mit Teamleitungen zur Ressourcenoptimierung
• KPI-Reporting (z. B. Produktivitätsminuten, Servicelevel)
• Simulation und Szenarienmodellierung bei Projektstarts oder Volumenänderungen
• Zusammenarbeit mit Controlling und Operations Management
• Verantwortung für Steuerungs-Tools

DEIN PROFIL

• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management im Contact-Center-Umfeld
• Persönliche Kompetenzen
• Kenntnisse im Arbeitsrecht (z. B. Arbeitszeitgesetz)
• Kenntnisse in Forecasting und statistischer Auswertung
• Betriebswirtschaftliches Verständnis für KPIs und Kostensteuerung
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsstärke
• Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
• Belastbarkeit in dynamischem Umfeld
• Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten

WIR BIETEN

• Einen attraktive Arbeitsplatz
• Flexible Arbeitszeiteinteilung
• hohe Wertschätzung und ein sehr gutes Betriebsklima
• Ein Expert*innenteam, das Sie stetts begeleitet und supportet
• Die Chance sich weiterzuentwickeln sowie verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten zu nutzen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!