Teamleiter (m/w/d) IT User Support

TEAMLEITER (M/W/D) IT USER SUPPORT

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Unser Kunde ist ein bestens etabliertes und sicheres österreichisches Unternehmen und ein Big Player in der Infrastruktur Branche. Es bietet ein modernes und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld und ist offen für gestaltungswillige und dynamische Persönlichkeiten. Werde Teil eines beeindruckenden Unternehmensumfeldes und gestalte gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen eine umfangreiche und moderne Systemlandschaft.

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In dieser Rolle führst du organisatorisch, fachlich und personell ein standortübergreifendes Team, das für die Betreuung der Office IT, Workplace Services und der Arbeitsplatzinfrastruktur (Hardware und Software) zuständig ist.

DEINE AUFGABEN:

• Du stellst die optimale Servicequalität sicher, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
• Du überwachst, managst und reportest regelmäßig die Service Levels basierend auf SLAs und Qualitätskennzahlen
• Du erstellst eine optimierte Ressourcen-, Urlaubs- bzw. Dienstplanung
• Du sicherst ein nachhaltiges Wissensmanagement
• Du definierst und setzt kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Tools um
• Du coachst dein Team und hilfst ihnen, sowohl ihre fachlichen als auch persönlichen Fähigkeiten weiterzuentwickeln
• Du stellst ein optimales IT Assetmanagement sicher

DEIN PROFIL:

• Mehrjährige Erfahrung in der IT in vergleichbaren Positionen (Servicedesk, 1st Level, 2nd Level Support, IT Field Support)
• Solides technisches Wissen über Desktop-Hardware, Betriebssysteme, Softwareanwendungen und Netzwerkkonzepte
• Kenntnisse mit IT-Service-Management (ITSM)-Frameworks wie ITIL, ISO 20.000
• Ausgezeichnete Führungs- und Teammanagementfähigkeiten um das vielfältige Team von Fachleuten zu motivieren und inspirieren
• Erfahrung in der Führung von standortübergreifenden Teams von Vorteil
• Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit Leidenschaft für professionellen Kundenservice
• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch

UNSER ANGEBOT:

• Gestaltungsfreiheit in einem kollegialen Team aus erfahrenen und leidenschaftlichen Expert*innen
• Attraktives und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Tolle Benefits wie die kostenlose Nutzung der Elektro Pool Cars am Wochenende
• Home Office und flexible Arbeitszeitmodelle
• Ein Jahresbruttogehalt ab € 66.000,-. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung vorgesehen

Wenn du an dieser spannenden Position Interesse hast, freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 104 326 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

ISG Personalmanagement GmbH

A-1010 Wien, Universitätsring 14

Mag. Elifa Velagic, T: +43 1 512 35 05-56

@: apply.job.24482659@hokifyjob.com