Customer Service Teamleitung (m/w/d)

Als Raben Logistics Austria setzen wir im Kundenservice auf höchste Qualität – und das beginnt bei einem starken Team. Damit wir unseren Kund:innen nicht nur den besten Service bieten, sondern diesen auch laufend weiterentwickeln, suchen wir engagierte Führungspersönlichkeiten mit DRIVE! Bei uns geht es nicht nur darum, Anfragen zu bearbeiten – wir wollen unsere Kund:innen aktiv betreuen und die Abläufe stetig optimieren. Du hast ein Gespür für Menschen, Prozesse und Kundenzufriedenheit? Du kennst Dich im Landverkehr aus und willst ein Team führen, das wirklich etwas bewegt? Dann werde auch Du ein wichtiger Teil unseres Raben-Teams!

WIR BIETEN DIR:

• Eine interessante und abwechslungsreiche Position in einem international tätigen Unternehmen
• Flache Hierarchien für schnelle Entscheidungswege
• Mitarbeiterparkplatz und gute öffentliche Anbindung
• Freundschaftlicher Umgang und Kommunikation auf Augenhöhe
• Bikeleasing zur privaten Nutzung - mit Kostenzuschuss von uns
• Exklusive Rabatte und Angebote durch unsere Partnerschaft mit Corplife Benefits
• Ein Mindestentgelt auf Vollzeitbasis von € 3.254,00 brutto/Monat (KV für Angestellte in Spedition und Logistik) und je nach Qualifikation und Berufserfahrung bieten wir eine marktkonforme Überzahlung.

WAS DICH ERWARTET:

• Du führst unser Customer Service Team mit Herz und Verstand und bist erste Anlaufstelle bei Eskalationen
• Du sorgst für die reibungslose Kommunikation innerhalb des Teams und mit anderen Abteilungen sowie Standorten
• Du überwachst die Einhaltung unserer Service-KPIs und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team kontinuierlich unsere Prozesse weiter
• Du begleitest und entwickelst Dein Team durch regelmäßige Feedbackgespräche, Motivation und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Du betreust Großkund:innen, koordinierst die Implementierung von Neukund:innen und stimmst Dich dabei eng mit internen Schnittstellen ab
• Du hast die wichtigsten Kennzahlen wie Stornoquote, Cash Collection und Abrechnungsqualität im Blick und leitest bei Bedarf Optimierungsmaßnahmen ein
• Du stellst sicher, dass Reklamationen, Schäden und Sendungsrecherchen kompetent und zeitnah abgewickelt werden
• Du unterstützt Dein Team bei der Nutzung und Optimierung unserer digitalen Tools
• Du trägst dazu bei, Bestandskund:innen gezielt weiterzuentwickeln und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen

WAS WIR ERWARTEN:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (Lehre, HAK, HLW Matura, o.ä.)
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Spedition und Logistik
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse - schriftlich wie mündlich
• Gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, Outlook)
• Kommunikationsstärke – sowohl intern als auch im direkten Kund:innenkontakt
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verständnis für Kennzahlen und ein gutes Auge für Prozessoptimierung
• Hands-on-Mentalität, Teamgeist und eine Kundenorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus

WIR HABEN DEN DRIVE FÜR KONTINUIERLICHE ENTWICKLUNG!

Deshalb haben wir uns als Raben seit über 90 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und können mittlerweile auf über 170 Standorte in 16 Ländern blicken. Und wir haben noch immer nicht genug!

Wir bilden ein eingespieltes Team, das aus den besten Expert:innen auf vielen Gebieten besteht. Alle Mitarbeiter:innen sind am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt - in Büros, Lagerhallen und am Steuer als Fahrer:innen auf nationalen und europäischen Routen. Wir haben den Drive, eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen und gemeinsam weiter voran zu kommen.

Was wir nicht haben? Langeweile! Jeder Tag ist für uns ein neues Abenteuer und eine neue Chance.

Für Dich auch? Fantastisch! Wir freuen uns auf Dich

DEINE ANSPRECHPARTNERIN FÜR FRAGEN RUND UM DEINE BEWERBUNG:

Zeynep Mamerler

Personalentwicklung und Recruiting

+43 664 609 3510 111